GCM 3/2018
GERMAN COUNCIL . HANDEL UND WERBUNG
Stephan Jung ist absolut sicher, dass uns alle
gravierende Veränderungen erwarten, die
auch entsprechende Konsequenzen für den
Einzelhandel haben werden. Der Mann, der
die Aufmerksamkeit seines Publikums mit De-
tails und News gewann, schwörte die rund 350
Kongressteilnehmer des diesjährigen Deut-
schen Shopping Center Forums gleich zu Be-
ginn darauf ein, dass sie sich künftig vor allem
an eines gewöhnen müssten – »den Kunden in
den Mittelpunkt« ihrer Aktivitäten zu rücken.
Klingt zunächst wie eine Binse. Schließlich
lernt jeder Händler von der Pieke auf, dass der
Kunde König ist und man alles tut, um seine
Wünsche – auch die, von denen er noch nichts
ahnt – zu erfüllen. Doch das scheint in jüngs-
ter Vergangenheit so manches mal in Verges-
senheit geraten zu sein, wie sich im Laufe des
Tages herausstellte.
›Walmart liest 50 Millio-
nen Kundendaten pro
Stunde. Dennoch ist der
Kunde immer noch das
unbekannte Wesen.‹
Stephan Jung,
Keynote-Speaker
Keynotespeaker Jung macht jedenfalls 12
Mega-Trends aus, die unser aller Zukunft be-
treffen werden und auf die der Handel bis-
lang noch zu wenig reagiert hat. Etwa der
Trend der Individualisierung: Wenn Konsu-
menten künftig per 3D-Drucker ihre Klei-
dung selbst herstellen können, wird der
Wunsch nach Außergewöhnlichem immer
größer. Kleidung wird zwangsläufig einen in-
ter zeitweise in Apartment Hotels wohnen
und arbeiten würden? Für immer mehr Ar-
beitnehmer ist das schon jetzt nichts Unge-
wöhnliches mehr.
Cross Innovation: unterhalten,
berraschen, verfhren
»Cross Innovation« ist für Jung nicht nur ein
Schlagwort. Es muss gelebt werden. Sein Ap-
pell: »Trauen Sie sich! Sprechen Sie mit anderen
DIE VERFÜHRER VON HEUTE
SIND DIE GEWINNER VON MORGEN
Der Einkauf im stationären Handel muss erlebnisreicher, unterhaltender und spannender werden.
Nur so werden die Kunden auch künftig den Weg in die Ladenlokale finden. Beim diesjährigen
Deutschen Shopping Forum in Düsseldorf wurde deutlich, dass Gastronomiekonzepte und Digitali-
sierung die Themen von Gegenwart und Zukunft sind. Die Gastgeber German Council of Shopping
Centers und EHI hatten zahlreiche Referenten geladen, die keinen Zweifel daran ließen, dass der
Handel sich wieder einmal neu erfinden muss
dividuelleren Touch bekommen müssen. Mo-
dehersteller und Händler sollten sich darauf
einstellen. Ebenso stark werden die Urbani-
sierung und der Drang zur »Multi-Mobilität«
vollkommen neue Akzente in unserem Leben
setzen. Schon heutzutage wächst unser aller
ökologisches Bewusstsein – ein Trend, der
sich noch verstärken dürfte. Wir wissen
mehr über gesunde Ernährung und gestal-
ten unsere Arbeitsplätze flexibler. Wer hätte
vor zwanzig Jahren gedacht, dass Mitarbei-
© Axel Schulten
Stephan Jung
