Page 21 - German Council Magazin 01.2025

GERMAN COUNCIL . RESTART

© Robin D. – Business Rockstars

Stephan Jung

m der Retail-Branche auf die Sprün- Relevanz verlieren. Die Zukunft gehört Retail-
ge zu helfen, hat Stephan Jung sie- Communities, in denen Kunden nicht nur ein-
U ben goldene KI-Regeln aufgestellt, kaufen, sondern sich als Teil einer Marke fühlen.
die über Erfolg oder Bedeutungslosigkeit ent- Die US-Marketing-Experten wissen längst: Peop-
scheiden. Laut einer aktuellen Studie investie- le want to belong! Wer keine Community hat,
ren bereits 92 Prozent der deutschen Unterneh- wird zum bloßen Lieferanten degradiert und
men in den Einsatz von KI, 15 Prozent haben kämpft im erbitterten Wettbewerb über den Preis
eine klare Strategie, doch nur ein Prozent sind – ein Kampf, den die meisten verlieren werden,
KI-ready”, ordnet der Innovationsexperte ein. denn irgendjemand kann immer noch billiger.“
„Die Bereitschaft, in KI zu investieren, ist groß Die Gefahr für Händler, die ihre Kunden nicht
– doch die meisten Akteure sind verwirrt.“ An emotional binden, bestehe in einer Verdrängung
diesem Punkt bringt Stephan Jung Licht ins durch hyper-personalisierte Online-Angebote.
Dunkel.
REGEL ZWEI: PRODUKTE REICHEN NICHT
REGEL EINS: COMMUNITY FIRST
„Produkte gibt es überall – Erlebnisse nicht“,
„Menschen sehnen sich nach Orientierung und führt Stephan Jung aus. „Einzelhändler, die
Zugehörigkeit“, sagt er. „Läden, die weiterhin noch immer auf starre Regale und klassische
anonyme Verkaufsflächen bleiben, werden an Verkaufsflächen setzen, haben keine Zukunft.

SHOPPING PLACES MAGAZINE 1 / 2025 19